Ich spreche am 08.08.2011 auf dem Webmontag in Frankfurt zum Thema “Von Menschen und Marken”. Neben meinem Vortrag gibt es 5 weitere spannende Talks. Ich freu mich über jeden, der kommt, zuhört und anschließend mitdiskutiert.

Simon Sinek in einem großartigen TEDx-Talk über die Umkehrung der Marketingstrategie. Er nennt es den “Golden Circle”. Der Erfolg liegt darin, zu zeigen, warum man etwas tut, anstatt was man verkaufen möchte:

People don’t buy what you do. They buy why you do it. And what you do simply serves as the proof of what you believe.

The Goal is not to do business with everybody who needs what you have. The goal is to do business with people who believe what you believe.

Weitergedacht unterstützt Sineks Ansatz den Gedanken, das Nutzererlebnis strategisch in den Mittelpunkt zu stellen. Eine übergeordnete Strategie zu haben, nach der man alles Handeln ausrichtet und damit direkt das Bauchgefühl anzusprechen.

Die wichtigste Erkenntnis dabei ist aber: Dafür müssen wir zunächst selbst wissen, warum wir etwas tun und woran wir glauben. Wir müssen eine Vision entwickeln. Und wir müssen über unsere Vision sprechen. Darüber, warum wir etwas tun und glauben und nicht darüber, was unser Produkt oder unser Service zu tun vermag. Nur so, können wir andere davon überzeugen uns zu glauben.

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Interessanter, leider völlig konfus geschnittener Mitschnitt eines Vortrag von IDEO CD Paul Bennet auf der Campus Party Europe in Valencia.

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Der australische Tänzer und Choreograph Gideon Obarzanek stellte am vergangenen Samstag auf der fünften See Conference in Wiesbaden unter anderem seine Arbeit Mortal Engine (Video siehe unten) mit der Tanzgruppe Chunky Move vor. Dabei werden die Bewegungen der Tänzer auf einer schiefen Ebene von einer Infrarot Kamera aufgenommen. Eine Software errechnet in Echtzeit Projektionen, die auf die Bühne zurückgeworfen werden und mit den Tänzern interagieren, ohne diese direkt zu beeinflussen. Obarzanek sagte, diese Kombination von Tanz und Technik gebe ihm die Möglichkeit, einer inneren, visionären Welt Ausdruck zu verleihen. Diese Aussage wird greifbar, betrachtet man die Performance.

Interessant ist für mich der Aspekt, dass die Tänzer, auch wenn sie natürlich von den Projektionen wissen, aufgrund der Perspektive davon offensichtlich nichts, beziehungsweise nur sehr wenig mitbekommen. Damit wirken die computergenerierten Animationen als Ergänzung des Tanzes, die der Tänzer steuert, ohne dass er dies wahrnimmt. Er kann sich völlig auf seine Kunst konzentrieren und verschmilzt quasi mit der virtuellen Welt.

Die Musik stammt übrigens von Ben Frost.

Mortal Engine:

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Gideon Obarzanek über seine Arbeit:

Und hier der Talk auf der See:

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Trotz Vulkanasche und dank der Bahn bin ich mittlerweile zurück aus der Hauptstadt.

Am vergangenen Dienstag habe ich auf der re:publica in Berlin zum Thema Design Thinking gesprochen und mich darüber ausgelassen, dass Design seine Werte überdenken muss.

Abgesehen von einigen technischen Problemen lief es eigentlich ganz gut. Hier ein erstes Feedback von Postnerd.

Ja, und dann gibt’s ja immer wieder so die Dinge, die man einfach nicht verstehen muss. Zufälle gehören dazu. Da erscheint zum Beispiel just am Tage meines Vortrags dieser Artikel über einen nötigen Paradigmenwechsel im Design in der Welt Online. Ich lese die Welt nicht, daher bin ich erst heute drauf gestoßen, die angesprochenen Themen sind jedoch erschreckend ähnlich:

Design, ursprünglich einmal mit dem Slogan “less is more” angetreten, ist zu einer Triebfeder der Überflussproduktion geworden, während es zur Lösung der drängenden Probleme – von ökologischen Herausforderungen bis hin zu existenziellen Problemen in Entwicklungsländern – in den letzten zehn Jahren kaum etwas beigetragen hat. Noch nie waren wir von so viel überflüssigen Dingen umgeben wie heute.

Und weiter:

Wie also könnte eine solche Neuausrichtung aussehen? Wenn wir wollen, dass uns Design wieder nutzt, und nicht wir ihm, brauchen wir keine Slogans und Patentlösungen, mit denen Design immer schnell bei der Hand war. Vielmehr müssen wir den gesamten Modus ändern, in dem wir mit Design umgehen.

Sollte mein Hirn in einer Parallelwelt ein zweites Mal existieren? ;)

Wer weder in Berlin dabei war, noch den Live Stream verfolgen konnte (bei dem es ebenfalls, wie ich hörte, Tonprobleme gab), der hat am 03.05.2010 bei den Webmontag.Talks in Mannheim nochmals die Chance, eine leicht verkürzte Version zu sehen.

Über den Twitterkanal habe ich es ja bereits kundgetan, nun auch hier noch ein klein wenig Werbung.
Nächste Woche halte ich einen Vortrag auf der re:publica in Berlin mit dem Titel:

“Slow Design.
Oder: Wie Design Thinking (vielleicht) die Welt retten kann”

Wann: 14. April 2010, 12:30 Uhr
Wo: Berlin, Kalkscheune Großer Saal
Wie lange: 30 Minuten

Hier das Abstract meines Talks:

Ist Design ein Opfer seines eigenen Erfolgs im Dienste von Industrie, Konsum und einer globalen wirtschaftspolitischen Agenda? In Zeiten von Klimawandel, Ressourcenknappheit, Einschränkung der Persönlichkeitsrechte, Armut, Finanzkrise und Werteverfall müssen Designer dringend ihre Rolle überdenken und nachhaltige Formen von Ideenfindung, Produktion und Konsum erlernen, um gleichzeitig die Lebensqualität Aller zu verbessern.

Ich freue mich über interessierte Zuhörer.

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Heut Abend ist es wieder soweit. Wenn um 19 Uhr MEZ weltweit die elektronische Gesellschaft vor den Rechnern sitzt und fiebrig nach Nachrichten aus San Franciso sucht, dann haben sich seit Wochen Presse, Analysten und Blogger mit Vermutungen in ungekannter Intensität darüber heißgeredet, was es denn sein wird, das Steve Jobs dann in den Händen hält.

Das zeigt zweierlei: Zum einen die massive Verschiebung der Mediennutzung, weil sich Straßenfeger mittlerweile nicht mehr im Fernsehen, sondern in Webstreams, Twitterfeeds und Live-RSS Berichterstattungen abspielen.
Zum zweiten, dass es Apple gelungen ist, eine derart große Begehrlichkeit um ihre Produkte und Services zu wecken, dass sich die halbe Welt mit Vermutungen, Prophezeiungen und Ankündigungen überschlägt und – am wichtigsten – auf das “Event” freut und es herbeisehnt! Somit ist Steve Jobs’ Keynote so etwas wie das “Wetten, dass..?” des digitalen Zeitalters.

Damit wir uns nicht falsch verstehen: Man kann zu Apple stehen, wie man will. Ich selbst bin mit Windows groß geworden, habe lange Zeit skeptisch, ja verächtlich auf die “gleichgeschalteten Apple-Fanboys” geschaut und auch heute noch kritisiere ich, obwohl seit drei Jahren überzeugter Mac Nutzer, u.a. produkttechnische Entscheidungen, wie etwa die beinahe komplette Zuwendung zu verspiegelten Displays.
Dennoch hat die Firma aus Cupertino etwas geschafft, was sich – seien wir ehrlich – natürlich jeder Konzern wünscht: Jobs enthüllt und alle schauen hin. Insofern spricht aus jeder Apple Kritik auch häufig ein kleines Stückchen Neid. Aber das soll hier nicht das Thema sein.

Warum also ist das so? Nun, ich kann sehr persönlich darüber berichten. Da wäre zum einen der Verdruss über das ewig nörgelnde und gängelnde Windows System zu nennen. Man benötigte Wochen, bis es denn mal sauber lief und man sich von allem Ballast befreit hatte, und auch dieser Zustand war – Fragmentierung und Systemregistrierung sei Dank – nur von begrenzter Dauer. Hinzu kam die Hardware, an der man in Studienzeiten vielleicht noch gerne herumschraubte und tunte. Mittlerweile bin ich froh darüber, wenn alles einfach nur läuft und zwar schnell, performant und elegant.
Kurz: Es machte alles in allem irgendwann keinen Spaß mehr, Windows und einen PC zu nutzen. Und ich lasse den ästhetischen Aspekt und den Coolness-Faktor bewusst außen vor.

Apples Strategen erkannten hier bereits vor Jahren das Problem der Zeit und ihre Chance. Die Technisierung des Alltags und die exponentiell zunehmende Flut von Informationen lässt uns Menschen immer öfter die Grenzen unserer Leistungs- und Aufnahmefähigkeit erkennen. Wir bleiben ratlos und verstört als unzulänglich humane Fremdkörper, als Sandkörner im Getriebe eines selbst geschaffenen, technischen Systems zurück. Die neue Arbeitsumgebung erforderte völlig neue Antworten auf ebenso neue Fragen und die konnten nicht heißen, Software mit noch höherer Komplexität und größerem Funktionsumfang . Damit nicht genug. Begriffe wie “Ergonomie” oder “User Experience” gehören heute längst nicht mehr nur in professionelle Bereiche. Sie haben unseren Lebensraum erreicht und bestimmen ihn in großen Teilen.
Da wir uns diesem Umstand nicht oder nur sehr schwer entziehen können, müssen wir damit umgehen. Dabei wollen wir uns aber nicht damit befassen, wieso und wie etwas funktioniert. Wir sehnen uns vielmehr nach Hilfestellung im Umgang mit immer neuen und schnelleren Kommunikationskanälen. Wer erinnert sich noch an Zeiten, in denen man Geschäftsbriefe auf Papier schrieb und bis zu deren Beantwortung einige Tage vergingen? Und wer hat sich vor Jahren mit “Getting Things done” befasst?

Apple also tat etwas, das im Grunde sehr einfach ist und gerade deshalb so genial: Es entwickelte ein System (und System meint hier die Kombination von Hard-, Software UND integriertem Service), das einfach funktionierte. Keine wochenlange Einrichtung, kein Rätselraten über Hardwarekompatibilitäten, wenig anfällig für Fehler und Viren. Ein System, dass zudem einfach zu bedienen ist und dabei noch Spaß macht. Und, ja (ich höre die Kritiker schon rufen), Einfachheit bedingt auch immer eine Reduktion von Funktionen. Und dafür bezahlen wir auch noch mehr Geld als “marktüblich”.
Aber geht diese Rechnung wirklich auf? Ist es nicht genau das, was wir wollen (s.o.)? Was, wenn uns das System viel mehr Zeit dafür ließe, sinnvolle Dinge zu tun, als uns damit herumzuschlagen, den richtigen Treiber zu suchen. Und macht es nicht genau deshalb Spaß, WEIL es nur genau das kann, was wir tun wollen? Weil wir alles andere nicht vor der Nase haben, das uns ständig daran erinnert: Du könntest übrigens auch noch dies und jenes tun, nur müsstest du dafür erst einmal die Funktionen überblicken und verstehen. Und wenn dem so wäre, wäre es nicht genau dieser Gewinn an Lebensqualität, diese “mehr an Erleben”, für das wir gerne einen höheren Preis bezahlen?

Apple setzte genau darauf und lud seine Marke zudem mit Bedeutung auf, indem es Geschichten und Erlebnisse um seine Marke baute. Gut erkannt, denn danach verlangte die erlebnishungrige Welt. Geheimnisse ranken sich immer wieder auf’s Neue um seine Produkte. Und da Menschen neugierig sind, gibt es kaum etwas, das Menschen noch mehr lieben als Geschichten – außer Geheimnisse.

Nun trifft es sich nicht zuletzt auch aus ökonomischer Sicht gut, dass das “System Apple” eine Anbindung an einen integrierten Service wie iTunes bedingt, weil es Hürden abbaut und den Kauf von Musik und Software einfach macht. Das wiederum bescherte dem Unternehmen unsagbaren wirtschaftlichen Erfolg und zeigte ganz nebenbei der Musikindustrie mit langer Nase, welchen Weg sie jahrelang versäumt hatte. Damit ist Apple (auch wenn es niemand mehr hören kann) ein Musterbeispiel dafür, wie man erfolgreich ist, wenn man das Nutzerinteresse strategisch mit seinen Unternehmenszielen verknüpft und ein allumfassendes, integriertes Erlebnis schafft, das es so begehrenswert macht.
Und genau deshalb schauen heute Abend so viele Augen nach San Francisco.

Top, die Wette gilt!

Ein Nachsatz: Nach meinem Vortrag beim Webmontag Frankfurt fragte mich jemand nach meiner Einschätzung zu folgendem Thema: Erhöht ein Image der hohen Erwartungen nicht auch die Bereitschaft, das Unternehmen schneller zu kritisieren, wenn denn einmal etwas nicht funktioniert?
Neulich verwies ich auf die Reaktion des Unternehmens, und dessen Umgang mit der Kritik. Ich habe mittlerweile eine noch konkretere Antwort. Aus meiner Sicht verlangt ein solches Image sehr wohl eine große Anstrengung und birgt ein erhöhtes Risiko für das Unternehmen, denn von Apple Geräten etwa erwartet man, dass sie funktionieren. Zumal, wenn genau deshalb ein erhöher Preis verlangt und bezahlt wird. Insofern kann die Frustschwelle und Toleranz gegenüber Fehlern durchaus deutlich herabgesetzt sein.

[Update]
Und hier noch ein kleiner Nachtrag in Videoform aus dem Jahr 2001.

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“War es schon jemals so voll?” Alle, mit denen ich gesprochen habe bestätigten: “Nee, so voll war’s noch nie.” Etwa 140 (!) Anmeldungen plus 20 Nachrücker, und scheinbar kamen auch fast alle zum gestrigen Webmontag in Frankfurt in die Brotfabrik. Hinten standen die Zuschauer noch im Gang. Rufe nach Videostreams wurden laut. Wahnsinn – und toll! Denn das tat der Veranstaltung und der Stimmung keinen Abbruch, im Gegenteil.

Ich bekam den Start-Slot und hatte dafür meinen etwa 45 minütigen Vortrag “It’s All About Human Beings – Nutzerzentrierung als Strategie” im Gepäck – in gekürzter Form. Beim Webmontag sind nur 15 Minuten plus fünf Minuten Diskussion erlaubt. Meine leichten Bedenken, dass der Inhalt und das Verständnis unter der Kürze leiden würden, bewahrheiteten sich zum Glück nicht. Die interessanten Fragen im Anschluss, das überwiegend positive Feedback und die vielen neuen Follower bestätigten mir, dass der wesentliche Gedanke rüber kam. Freut mich.

Klar, manche kannten das Thema schon, einige waren mit meinen Thesen nicht einverstanden. Aber das ist normal und dafür tauschen wir uns auch aus. Ich würde mir wünschen, dass vieles, was nur auf der Twitterwall landete, beim nächsten mal auch laut geäußert oder beim anschließenden Networking nochmal angesprochen würde.

Wer in Frankfurt nicht dabei sein konnte, hat am 01.02. nochmal die Gelegenheit, meinen Talk in Mannheim zu sehen.

Auch die restlichen Vorträge von Walter, Matthias, Eric und Manuel waren sehr sehens- und hörenswert. Darren hat zudem ein neues Spielzeug. Nachdem er seinen gefürchteten Eggtimer verlegt hat, wacht er nun über die Einhaltung der Sprecherzeiten mit einer “Regentanzschelle” (so nenn ich das Ding jetzt mal). Vielen Dank an ihn, der wie immer einen unnachahmlichen Gastgeber abgab, für die Einladung und die Fotos.

Die Brotfabrik ist sicher ein guter Partner, die Räumlichkeiten scheinen aber leider langsam nicht mehr groß genug zu sein. Gerade das bestätigt jedoch, dass das Format Webmontag ein Erfolgsmodell ist. Und daran haben die Speaker und Talks nur einen Anteil. Ebenso wichtig – für viele vielleicht sogar noch wichtiger – ist das Networking mit vielen tollen und interessanten Menschen. Das hat Potential und ich kann verstehen, dass Darren die alle zusammenbringen will. ;)

Zum Schluß noch ein großes Dankeschön an Patrick, den Fotografen meines Vertrauens, den ich bei dieser Gelegenheit endlich mal wieder treffen konnte.

Ach ja, und ich wollte nochmal auf die uxcards hinweisen. ;)

Bis demnächst in Mannheim.

[Update]
In den Kommentaren unten und hier gibt es weitere Reviews zum Webmontag. Harald Scherbach hat außerdem die Vorträge bei Vimeo eingestellt. Zur Zeit ist meiner aus unerfindlichen Gründen leider noch auf privat gesetzt. Hab ihm das schon geschrieben, ich binde ihn trotzdem hier mal ein.

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Bereits vor einigen Tagen habe ich oben den Bereich “Vorträge” ergänzt. Dort möchte ich einen Überblick über aktuelle und vergangene Talks bieten. Außerdem gibt es hier erste Hinweise auf geplante Themen und Vorträge in Arbeit.

Denke, das ist angebracht, nachdem sich die Tätigkeit als Sprecher zur Zeit immer mehr ausweitet. Und es hilft mir auch selbst dabei, die Termine im Auge zu behalten. ;)

Das Barcamp Mainz 2009 liegt hinter uns und ich muss erstmal schlafen. Nachdem der Flow gerade nachlässt, kriechen schon die Gedanken an die nächste Veranstaltung durch die Hirnwindungen. Ob ich mich dann für Orga und einen Vortrag engagiere warten wir mal ab. War ganz schön viel Arbeit.

Deshalb: Gebt mir noch n paar Tage Zeit, um die Folien meines Vortrages “It’s All About Human Beings – User Centered Design als Strategie” aufzuarbeiten und online zu stellen. Ich werde noch Leseempfehlungen ergänzen, zu denen wir am Samstag nicht mehr kamen.

In jedem Fall: Vielen Dank an alle Zuhörer und Mitdiskutierer und das viele positive Feedback im Anschluss.

Am 18. Januar 2010 werde ich das Thema in kürzerer Form nochmal auf dem Webmontag in Frankfurt vorstellen. Euer Feedback fließt dort sicher mit ein. Kommt vorbei und diskutiert wieder mit.