Seit einiger Zeit befasse ich mich gedanklich mit der Idee einer gefühlsbasierten Kommunikationsplattform. Dazu mehr an gesonderter Stelle.

Die Kollegen von Syzygy aus Bad Homburg hatten jetzt zum Teil offenbar ähnliche Gedanken und zeigen mit GOAB eine Studie (Video siehe unten), wie das Fernsehen in Zukunft durch kontextuelle, soziale und multimediale Kanäle erweitert werden kann. Damit ist es möglich, bezogen auf die eigenen Vorlieben das TV-Programm zu wählen. Das ist erstmal nichts neues, spannend wird es aber, wenn diese Vorlieben sich auch aus der Gefühlslage und dem sozialen Umfeld des Nutzers generieren. Hierfür gibt es eine Tagcloud, aus der Stimmungen ausgewählt und damit das Programm bestimmt werden kann.

Sieht man im laufenden Programm etwas Interessantes, etwa das Kleid der Schauspielerin, kann man direkt weitere Informationen dazu recherchieren. Damit nicht genug. Der soziale Kanal wird geöffnet, in dem der Kaufimpuls durch das Urteil der Freunde, die zeitgleich online sind, evaluiert werden kann. Wie finden die das Kleid? Soll man es kaufen? Wenn ja, kann man das direkt tun.

Standards, wie zeitversetzten Fernsehens, multimedialer Programmguide und Statistiken, etwa zum aktuellen Fussballspiel, sind ebenfalls mitgedacht. Dabei hat das Ganze auch noch eine unwiderstehliche Oberfläche. Gut gemacht!

Einzig, mir drängen sich die gleichen Bedenken auf, die ich schon beim inzwischen wieder eingestellten Google Wave hatte: Der Mensch ist mit multidimensionalen Medien häufig überfordert. Insbesondere das Fernsehen gilt als sehr aufmerksamkeitsbindendes Medium. Sollte man das um weitere Elemente erweitern, die ebenfalls um das kostbare Gut der Beachtung buhlen?
Und was wird aus der Experience eines spannenden Spielfilmes, wenn ich ihn alle 10 Minuten für eine Recherche oder einen Abgleich mit meinem Social Network unterbreche? Wer kennt das nicht: Man wollte nur mal kurz nach den E-Mails schauen und findet sich drei Stunden später im Kaufdialog von Amazon wieder, um ein neues MP3 Album zu bezahlen, ohne zu wissen, wie man dort gelandet ist und was man eigentlich tun wollte.

Sicher, das alles liegt in der Hand des Nutzers. Aber schon bei Wave hat sich gezeigt, dass die Komplexität eines kolaborativen Tools schnell das Aufnahmevermögen übersteigt und es damit unattraktiv oder gar unbenutzbar macht.

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Google hat auf der CES einen Einblick in das zukünftige Android 3.0, genannt Honeycomb, gegeben. Das ganze Interface sowie dessen Funktionalität sehen sehr vielversprechend aus, aber das war eigentlich noch nie Googles Problem. Viel spannender wird sein, ob es endlich gelingt, den großen Vorteil von Apple wett zu machen: Den Mehrwert, der aus der ganzheitlichen Herstellung von Hard- und Software erwächst. Bisher enttäuschte nämlich vor allem die Hardware für Android Systeme.

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Heute setze ich meine Miniserie “Tools & Toys im User Centered Design” mit Teil 2 fort. Teil 1, sowie dessen Update sind ebenfalls noch vorhanden.

UIStencils

Zunächst möchte ich nachreichen, dass die in Teil 1 besprochenen Schablonen nun Nachwuchs bekommen haben und unter der neuen Adresse www.uistencils.com zu finden sind. Hier gibt es jetzt diverse Stencils für Web aber auch für iPhone und iPad. Günstiger sind sie leider deshalb nicht geworden, im Gegenteil: das iPhone Stencil Kit kostet jetzt nicht mehr $ 16,95 sondern $24,95.

UXPin

Eine schöne Idee ist das UXPin Paperprototyping Kit, dass man leicht mit zum Kunden oder in Workshops nehmen kann. Es besteht aus einem Block mit 50 Blatt einer Bowservorlage sowie ebensovielen unterschiedlichen Interfaceelementen, wie Inputboxen, Fenstern, Buttons, etc. Der kleine, aber feine Trick dabei: bei den Interfaceelementen handelt es sich um selbstklebende Papierstreifen, ähnlich einem Post-it. Das ist eine schnelle und saubere Sache und zudem hochflexibel. Das Kit gibt es über den Onlineshop für $ 19,99 zu kaufen. (Danke an Jens für den Tipp)

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Persona Cheat Sheet

Zum Abschluss von Teil 2 ein kleines und hilfreiches Paper zum an die Wand hängen. Das zweiseitige Cheat Sheet gibt – falls man es mal vergessen haben sollte – schnelle und präzise Hinweise, wofür man Personas nutzt (und wofür nicht), wie man sie erstellt und wie man sie anwendet. Das Cheat Sheet gibt’s – ganz kostenlos – bei UXBooth.

Bisher erschienen:

• Tools & Toys im User Centered Design – Teil 1 (Update zu Teil 1)
• Tools & Toys im User Centered Design – Teil 2

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Stephen Anderson mit einer wirklich guten Präsentation zum Hintergrund seiner Mental Notes Karten.

Simon Sinek in einem großartigen TEDx-Talk über die Umkehrung der Marketingstrategie. Er nennt es den “Golden Circle”. Der Erfolg liegt darin, zu zeigen, warum man etwas tut, anstatt was man verkaufen möchte:

People don’t buy what you do. They buy why you do it. And what you do simply serves as the proof of what you believe.

The Goal is not to do business with everybody who needs what you have. The goal is to do business with people who believe what you believe.

Weitergedacht unterstützt Sineks Ansatz den Gedanken, das Nutzererlebnis strategisch in den Mittelpunkt zu stellen. Eine übergeordnete Strategie zu haben, nach der man alles Handeln ausrichtet und damit direkt das Bauchgefühl anzusprechen.

Die wichtigste Erkenntnis dabei ist aber: Dafür müssen wir zunächst selbst wissen, warum wir etwas tun und woran wir glauben. Wir müssen eine Vision entwickeln. Und wir müssen über unsere Vision sprechen. Darüber, warum wir etwas tun und glauben und nicht darüber, was unser Produkt oder unser Service zu tun vermag. Nur so, können wir andere davon überzeugen uns zu glauben.

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Seit etwa zwei Jahren beobachte ich den Ausverkauf der Werte beim einstigen Vorreiter in Sachen Experience und User Centered Design Apple. Das begann seiner Zeit mit den gnadenlos verspiegelten Glasoberflächen der iMacs und MacBooks, die aus den Geräten zwar ein wunderschönes, begehrenswertes Designobjekt machten, die mit unzähligen Brillen und Kontaktlinsen erkämpften Errungenschaften der Arbeitsplatzergonomie allerdings mit Füßen traten. Zum Glück folgte mit Modellreihe zwei und nach vielen Protesten professionell arbeitender Macianer eine entspiegelte Version des MacBooks, die man sich allerdings mit einem Aufpreis erkaufen muss. Zudem ist sie nur ab dem 15″ Modell erhältlich.

Ein neues Kapitel öffnete sich mit dem Unibody Design der MacBooks. Die bereits bei den Plastikmodellen recht scharfen Kanten des Gehäuses erhielten durch die neue Aluminiumhaut der Klapprechner eine ganz neue Dimension. Ärgerlich ist das ganze deshalb, weil sich die Ecken und Kanten direkt unter den Handgelenken des Nutzers befinden. Nach mehrstündiger Nutzung zweifelt man unter Schmerzen an der Existenz eines Produkttestcenters ausgerechnet bei Apple und fragt sich, wer sich so etwas ausdenkt.

Für mich erklärt sich das leider nur damit, dass auch hier in den letzten Jahren massiv der Consumermarkt geentert wurde – auf Kosten derer, die Apple groß gemacht und über die Jahre die Treue gehalten haben: die vielen User, die einen Mac vor allem als leistungsfähiges Arbeitstier schätzen. Sicher, auch die haben nichts gegen gutes Aussehen, im Gegenteil. Dennoch verkauft sich der “schicke Look” in der Masse sicher besser, und für den Gelegenheitssurfer mag der hämisch anmutende Rat von Steve Jobs, man möge doch die Helligkeit erhöhen, wenn man sich auf dem Display spiegele, brauchbar sein. Ein acht- bis zehnstündiger Arbeitstag an einem verspiegelten, scharfkantigen Laptop erscheint in Zeiten steigender RSI-Patientenzahlen hingegen mehr als überholt.

Mit dem iPad wird jedoch eines sichtbar. Die Konsistenz der Designlinie soll um jeden Preis gewahrt werden. Apple hat mit der Multitouchoberfläche des iPhone zudem viel Erfahrung sammeln können. Eine davon dürfte die Abdeckung des Displays betreffen, die sehr robust sein muss, um der starken Beanspruchung durch Finger, Reibung, Schweiß und Dreck standzuhalten. Und so sehr hier sowie beim neuen iPad eine Abdeckung aus gehärtetem Glas Sinn ergeben mag (dem MacBook verleiht sie zudem mehr Stabilität), so wenig nötig ist sie bei einem Desktoprechner oder Laptop, der eben nicht über das Display, sondern über Tastatur und Touchpad bedient wird.

Ich bin sehr gespannt, wie lange man sich in Cupertino in diese Richtung “entwickeln” wird, denn mit zunehmender Durchdringung des Marktes dürfte auch die Zahl derer steigen, die Konstruktionsfehler an den Geräten bemängeln und die Rückkehr zur Nutzerzentrierung anmahnen werden.

Zumindest was die scharfen Kanten des MacBooks betrifft machte sich jetzt der Blogger John P. Luft und kommentierte diese Unvernunft in einem kleinen Youtube Video. Da es sich “ja nur um Aluminium handelt”, wie er sagt, rückte er seinem Laptop kurzerhand mit der Feile zu Leibe. Dem ist eigentlich nichts mehr hinzuzufügen – auch wenn ich nicht sicher bin, ob ich seinem Beispiel folgen sollte. Es ist halt schon schön…

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Video via

Auch ohne viel Zeit, diese tolle Präsentation von Robert Fabricant näher zu kommentieren, muss ich sie hier einfach loswerden:

Hier noch ein Video Kommentar dazu:

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Gesture Cube ist ein von Zinosign entwickeltes berührungsloses Bedienkonzept, und steckt in einem sehr schicken Kubusgehäuse (Design LUNAR Europe), das fünf der sechs Seiten des Quaders als Display und Interface nutzt. Konzept und Software basieren auf GestIC der IDENT Technology AG.

Das Ganze wirkt noch etwas sperrig und behäbig, in der Wohnung herumtragen, wie hier gezeigt, wird man das Teil sicher zunehmend seltener. Ganz spannende Geschichte dennoch, weil es einen Eindruck davon vermittelt, wie berührungslose Interfaces im dreidimensionalen Raum funktionieren können und sich gleichzeitig in den Lebensraum integrieren lassen.

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James Kelway hat einen weiteren Teil seiner sechsteiligen Serie “User Experience Framework” mit dem Titel “Behaviour” veröffentlicht, den ich natürlich aus naheliegenden Gründen gerade besonders spannend finde:

Here I explore a few principles that focus on a person’s behaviour and how we design for those feelings in what we produce.

Regardless of what you think about user experience design, as designers we need to pay more attention to how and why we behave in the manner we do. These principles derive from observations and disciplines beyond design. Psychology and sociology are as important within this list, which is of course not exhaustive.

Hier alle bisherigen und zukünftigen Teile im Überblick:

1. Content
2. Visual Design
3. Behaviour
4. Interaction
5. Persuasion
6. Usability